Netbet app: løs problemer med bonus, login, KYC og grænser

Du tjekker Netbet app på vej til arbejde, og velkomstbonussen eller free spins er ikke dukket op, selvom du har indbetalt. Det skyldes oftest, at en betingelse i bonusvilkårene ikke er opfyldt, for eksempel at indbetalingen er foretaget med en udelukket metode eller at bonussen allerede er brugt.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har indbetalt, men hverken bonus eller free spins vises i saldoen, og du undrer dig over, hvorfor de ikke er registreret.

• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, som bonusvilkårene ikke accepterer.
• Bonusfeltet eller bonusfeltet i kassen er ikke blevet udfyldt, før indbetalingen blev gennemført.
• Indbetalingen er under det mindstebeløb, som bonussen kræver.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som du endnu ikke har åbnet.

1. Åbn Netbet app og gå til din bonushistorik for at se, om bonussen står som aktiv eller afvist.
2. Kontroller, at du indbetalte med en metode, som bonusvilkårene tillader.
3. Tjek, at indbetalingen var over det krævede minimumsbeløb.
4. Hvis du har brugt en bonuskode, skal du bekræfte, at den blev indtastet korrekt i kassen.
5. Åbn den spilleautomat, som free spins gælder for, og se, om de vises dér.
6. Hvis bonussen stadig mangler, så vent til indbetalingen er fuldt behandlet.
7. Genindlæs appen ved at lukke den helt og åbne den igen.
8. Ryd cache og cookies i telefonens browser, hvis du spiller via mobilen.
9. Log ud og ind igen med din sædvanlige adgangskode.
10. Tag et skærmbillede af bonussiden og af din indbetaling som dokumentation.
11. Hvis alle betingelser ser ud til at være opfyldt, men bonussen stadig ikke er der, så kontakt support med skærmbillederne.

Kontakt support, når du har gennemgået alle punkter og stadig ikke kan se bonussen eller free spins på kontoen.

Login er låst efter forkerte forsøg

Du tastes ind på Netbet app, men får en meddelelse om, at kontoen er låst eller at adgangskoden er forkert.

• Du har indtastet adgangskoden forkert flere gange i træk.
• Dit brugernavn eller din e-mail er skrevet med en tastefejl.
• Der er skiftet mellem store og små bogstaver i adgangskoden.
• Kontoen er midlertidigt sat på pause på grund af mange forsøg.
• Du prøver at logge ind på en anden konto end din egen.

1. Luk Netbet app helt, og åbn den igen for at få en frisk login-skærm.
2. Indtast dit brugernavn eller din e-mail præcist, som du oprettede kontoen.
3. Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden igen.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om, hvad den er.
5. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
6. Log ind med den nye adgangskode med det samme.
7. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spammappe.
8. Prøv at logge ind via telefonens browser i stedet for appen.
9. Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto, skal du vælge en helt ny adgangskode.
10. Undgå at prøve adgangskoden igen og igen, da det kan forlænge en midlertidig låsning.
11. Hvis kontoen stadig er låst efter en nulstilling, så kontakt support og forklar, hvad der sker på skærmen.

Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind på kontoen.

KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har sendt billede af dit pas eller kørekort, men status i Netbet app bliver ved med at vise, at verifikationen er under behandling eller afvist.

• Billedet er sløret, eller teksten kan ikke læses.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• En del af dokumentet er skåret af på billedet.
• Du har sendt et dokument, som ikke er gyldigt som identifikation.

1. Åbn Netbet app og find sektionen for verifikation under din profil.
2. Læs, hvilken type dokument der er afvist, og hvorfor.
3. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er med.
4. Sørg for, at teksten er skarp, og at hjørnerne er synlige.
5. Upload billedet igen i den rigtige kategori, for eksempel identitet eller adresse.
6. Hvis der er tale om en adressebekræftelse, så brug et dokument, hvor dit navn og adresse fremgår tydeligt.
7. Vent på, at behandlingen starter, før du uploader flere gange.
8. Hvis du har fået nyt navn, så send dokumentation for navneændringen sammen med identifikationen.
9. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
10. Hvis du har fået en e-mail med afvisningen, så svar direkte på den med et nyt billede.
11. Kontakt support, hvis der er gået flere dage uden svar, og du har uploadet korrekte dokumenter.

Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men status ikke ændrer sig.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men Netbet app afviser transaktionen med en meddelelse om, at en grænse er nået.

• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som nu blokerer for mere.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Der er en grænse på kontoen, som følge af at du har ændret dine ansvarsindstillinger.
• Du har forsøgt at hæve mere, end din saldo tillader efter en bonus.

1. Åbn app Netbet og find dine indbetalings- og udbetalingsgrænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign det beløb, du forsøger at overføre, med den viste grænse.
3. Hvis du har nået en daglig grænse, så vent til næste dag med at prøve igen.
4. Hvis du selv har sat en grænse, så overvej, om den skal ændres – husk at ændringer kan have en karantæneperiode.
5. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt inden for grænsen.
6. Kontroller, at din saldo ikke er bundet til en aktiv bonus, før du hæver.
7. Prøv at bruge en anden betalingsmetode, hvis den nuværende er afvist.
8. Log ud og ind igen for at opdatere grænsevisningen.
9. Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så noter tidspunktet for afvisningen.
10. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, så du kan vise den til support.
11. Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud, eller hvis du har brug for at få den gennemgået.

Kontakt support, når du har tjekket grænserne og stadig får afvist en transaktion, som burde være inden for grænsen.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke i Netbet app.

For bonusproblemer er den hyppigste årsag en betalingsmetode, som ikke er godkendt til bonussen. Ved login er problemet oftest flere forkerte forsøg i træk. Ved KYC er det næsten altid kvaliteten af det uploadede billede. Ved indbetalinger er det en daglig eller personlig grænse, der blokerer. Ved udbetalinger er det typisk størrelsen på beløbet i forhold til den maksimale grænse. Hvis du tjekker disse fire ting først, sparer du tid, inden du kontakter support.

Læs bonusvilkårene og tjek dine grænser, allerede inden du indbetaler næste gang – så undgår du de fleste af de problemer, der er beskrevet her.