Du oplever, at din rakeback eller bonus ikke bliver krediteret som forventet. Den hyppigste årsag er uopfyldte betingelser i Stake loyalitetsprogrammet.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men får en fejlmeddelelse om, at grænsen er overskredet.
- Der er fastsat minimums- og maksimumsgrænser for hver betalingsmetode.
- Nogle metoder har daglige eller månedlige lofter.
- Din konto har en individuel grænse, som du selv har sat.
- Landet du spiller fra kan have specifikke restriktioner.
- Du har allerede nået grænsen for udbetalinger i denne periode.
- Bonusser eller rakeback kan være underlagt særlige udbetalingsgrænser.
- Betalingsudbyderen kan have interne begrænsninger.
- Din konto er endnu ikke verificeret, hvilket reducerer grænserne.
- Der er en fejl i dit valgte beløb, fx dobbelt decimal.
- Log ind og gå til kasseafsnittet for at se gældende grænser.
- Kontroller om metoden er aktiv i dit land.
- Sænk beløbet til under den viste minimums- eller maksimumsgrænse.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis grænserne er for lave.
- Nulstil dine egne grænser under kontoindstillinger.
- Vent til næste dag eller måned, hvis tidsgrænsen er nået.
- Gennemfør fuld verifikation for at hæve personlige grænser.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter: de kan tjekke din specifikke grænse.
Kontakt support, hvis du har spørgsmål om grænser.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du uploader dokumenter, men de bliver ikke godkendt, og din konto forbliver uverificeret.
- Dokumentet er for mørkt, sløret eller beskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med din konto.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som din registrerede adresse.
- Dokumentet er udløbet eller for gammelt.
- Du har sendt et screenshot i stedet for en kopi.
- Der mangler sider, fx bagsiden af et ID-kort.
- Dokumenttypen accepteres ikke i dit land.
- Dit billede er taget i forkert lys, så ansigtet ikke er synligt.
- Tag et nyt billede med god belysning og skarp fokus.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige i billedet.
- Brug et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID.
- For adresse: upload en nylig elregning eller bankkontoudtog.
- Kontroller, at dit navn og adresse er stavet nøjagtigt som på kontoen.
- Send dokumentet i PDF eller JPEG format, som krævet.
- Vent 24 timer efter upload; systemet behandler ofte automatisk.
- Hvis afvist, læs den præcise årsag i meddelelsen.
- Prøv at uploade igen med korrekt dokument.
- Kontakt support, hvis du har brug for vejledning om, hvilke dokumenter der accepteres.
Kontakt support, hvis verifikationen fortsat er fastlåst.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du foretager din første indbetaling, men ser ingen bonus eller spins på kontoen.
- Du har allerede oprettet en konto hos rakeback Stake før.
- Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetaling.
- Indbetalingsbeløbet er under minimumskravet for bonussen.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er kvalificeret.
- Bonussen er kun tilgængelig for bestemte lande.
- Du har allerede modtaget en bonus fra en tidligere kampagne.
- Kontoen er ikke verificeret inden fristen.
- Du har ikke accepteret bonusbetingelserne i kasseafsnittet.
- Der er en forsinkelse på op til en time, inden bonussen vises.
- Tjek din e-boks eller kontohistorik for bonuskoden.
- Gå til bonusser på kontoen; der står ofte status.
- Sørg for, at indbetalingen opfylder det angivne minimum.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende er sortlistet.
- Gennemfør KYC-verifikation, inden bonussen aktiveres.
- Læs betingelserne igen; nogle bonusser kræver et bestilt spin.
- Vent 30 minutter og opfrisk siden.
- Kontakt support med dit brugernavn og indbetalings-id.
- Få dem til at kontrollere, om bonussen kan tildeles manuelt.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en time.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du anmoder om en udbetaling, men den er stadig i status “pending” i flere dage.
- Din konto er ikke fuldt verificeret.
- Udbetalingen kræver manuel godkendelse.
- Du har en aktiv bonus, der forsinker udbetalingen.
- Udbetalingsmetoden har en normal behandlingstid på 1-5 dage.
- Helgen eller helligdage forsinker behandlingen.
- Der er et teknisk problem med betalingsudbyderen.
- Du har overskredet din ugentlige udbetalingsgrænse.
- Du har bedt om tilbagetrækning til en anden metode end indbetaling.
- Du har nyligt skiftet betalingsoplysninger.
- Tjek din konto for om verifikation er færdig.
- Se efter besked fra Stake om ekstra dokumentation.
- Læs betingelser for din aktuelle bonus: udbetalinger kan være blokeret.
- Kontroller den forventede behandlingstid for din metode.
- Vent minimum 48 timer, inden du kontakter support.
- Afbryd ikke anmodningen, medmindre du har fået besked om det.
- Brug chatfunktionen til at spørge om status.
- Kontakt support, hvis udbetalingen er mere end 7 dage undervejs.
Kontakt support, hvis du har brug for at fremskynde sagen.
For at forebygge de fleste problemer: Læs altid bonusbetingelser og KYC-krav, før du indbetaler, og sørg for at din konto er verificeret, inden du anmoder om udbetaling.
Recent Comments